Politique de retours et d'échanges

Chez Belorti, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une excellente expérience d'achat. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez effectuer un échange, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@belorti.com.

1. Conditions générales de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent :

Être dans leur état d'origine ;

Ne pas avoir été portés ni lavés ;

Être accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;

Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

2. Procédure de retour ou d'échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à contact@belorti.com en indiquant :

Votre numéro de commande ;

Le ou les articles concernés ;

Le motif de votre demande.

Étape 2 : Réception des instructions

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Étape 3 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement l'article à retourner et joignez une copie de votre facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.

Étape 4 : Expédiez le colis

Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d'article défectueux ;

d'erreur de préparation ou d'expédition de notre part.

Étape 5 : Vérification et traitement

À réception du colis, notre équipe vérifiera l'état du produit retourné.

Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

3. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 2 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ;

Erreur de commande imputable à Belorti.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@belorti.com

Dans ce cas :

Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Belorti 

Un échange ou un remboursement intégral sera effectué dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges ou pour obtenir de l'aide concernant une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@belorti.com

Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Notre engagement

Chez Belorti, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de résoudre rapidement toute difficulté rencontrée et de vous offrir une expérience d'achat fiable, sécurisée et agréable.

Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous compter parmi nos clientes.